|
Име на агента
|
Име и фамилия на агента.
|
|
Идентификатор на агента
|
Данни за вход на агента.
|
|
Входящи повиквания - Зададени
|
Повиквания, които са били представени на агента, независимо дали агентът ги е обработил, или не.
Стойността за първоначалния агент се увеличава с две (по едно за всеки път, когато повикването се прехвърля):
- Ако агентът е свързан в повикване и повикването се прехвърли на друг агент.
- Ако повикването се прехвърли обратно към първоначалния агент.
|
|
Входящи повиквания – обработени
|
Повиквания, свързани с агента.
- Ако агентът установи конферентен разговор с друг агент, тази стойност се увеличава с едно за конферентния разговор.
- Ако агентът прехвърли повикване и повикването се прехвърли обратно към агента, тази стойност се увеличава с две
|
|
Постъпващи повиквания—RNA
|
Звънене без отговор(RNA). Повикванията, които са насочени към агента и на които агентът не е отговорил.
|
|
Входящи повиквания – макс. време за обработване
|
Най-продължителното време за обработка за всяко от повикванията, обработени от агента.
|
|
Входящи повиквания – ср. време за обработване
|
Средно време за обработка на всички повиквания, обработени от агента.
Време за обработване = Време в състояние „Разговаря“ + време в състояние „Изчакване“ + време в състояние „Работи“
|
|
Изходящи повиквания—RNA
|
Звънене без отговор(RNA). Брой на изходящите повиквания, на които агентът не е отговорил.
|
|
Изходящи повиквания—Макс. време за разговор
|
Най-дългото време на произволно повикване, обработено от агента
|
|
Изходящи повиквания – ср. време в състояние „Разговаря“
|
Средното време в състояние „Разговаря“ за всички повиквания, обработени от агента
Времето, изтекло между часа, в който агентът е свързан към повикване и часа, в който повикването е изключено или прехвърлено, без да се включва времето за задържане.
|
|
Чатове – представени
|
Брой на чатовете, които са представени на агента.
|
|
Чат – обработени
|
Брой на чатовете, приети от агента.
|
|
Чат—Чат без отговор/отказан
|
Брой на чатовете, които са представенина агента, но не са получили отговор или са отказани.
|
|
Чат – макс. време в състояние „Активен“
|
Най-дългото време за чат на обработен от агента чат.
|
|
Чат – ср. време в състояние „Активен“
|
Средното време за чат за обработените от агента чатове.
|
|
Имейл – представени
|
Броят имейл съобщения, представени на агента.
|
|
Имейл – обработени
|
Брой на имейл съобщенията, на които агентът е отговорил и пренасочил. Датата на изпращане и часа определят дали имейл съобщенията попадат в интервала.
|
|
Имейл – отхвърлени
|
Броят имейл съобщения, отхвърлени от агента. Датата и часът на отхвърляне определя дали имейл съобщението попада в интервала.
|
|
Имейл – поставени отново на опашката
|
Брой на имейл съобщенията, които агентът е наредил отново на опашката. Датата на повторно нареждане на опашката и времето определят дали имейл съобщението попада в този интервал
|